摘要: 目前,许多企业应用顾客满意度测评,为产品服务质量持续改进提供有效的依据。本文详细介绍了上海市质协用户评价中心在为企业开展顾客满意度测评过程中所使用的一种统计分析方法—偏最小二乘回归分析,使用这种方法计算绩效指标对顾客满意度的影响程度,能够消除绩效指标之间的多重共线性关系,帮助企业准确分析顾客满意度数据获得更可靠的信息。